Условие задачи
Проанализируйте представленный кейс и определите, какие этапы реинжиниринга описаны
Торговая компания ООО «Хорека» занимается снабжением гостинично-ресторанного бизнеса расходными материалами. В компании проводится реинжиниринг, в результате которого часть сотрудников переводится на удаленную работу. На удалённую работу переводится, в том числе, и отдел продаж. В итоге у руководителя возникает потребность контролировать объём, эффективность и качество телефонных звонков, которые совершают менеджеры по продажам в адрес клиентов.
Если при непосредственной работе в офисе отдел продаж и его руководитель находятся в одном помещении, и руководитель видит и слышит звонки, то при переходе к удалённой работе возникают сложности с контролем. Однако руководитель должен получать объективную оценку качества и количества звонков.
Для этого планируются следующие мероприятия:
1. завести в CRM-системе запись всех входящих и исходящих звонков между менеджерами и клиентами;
2. обязать менеджеров осуществлять все звонки через единую CRM- систему, чтобы они фиксировались и записывались. Вводится запрет на исходящие звонки с мобильных, так как их невозможно зафиксировать в CRM;
3. вводятся дополнительные KPI (показатели эффективности работы персонала), влияющие на оклад менеджеров по продажам:
— количество исходящих звонков клиентам в день, учитываются
только звонки продолжительность более 1 минуты;
— качество разговоров с клиентами (по холодным звонкам, по приёму
входящих заявок, по обсуждению уже выставленных предложений);
4. внедряется постоянный аудит звонков — оценка по количеству и качеству звонков по каждому менеджеру.
В компанию приглашается бизнес-консультант. На тренинге менеджерам озвучивается идея оценки звонков, совместно разрабатывается чек-лист по каждому этапу звонка, по которому аудитор будет объективно выставлять оценки (1 или 0). В результате в компании совместно с сотрудниками принимается новый стандарт ведения переговоров между менеджером и клиентами. Менеджеры получают распечатанный чек-лист, изучают его, сдают тест на его знание.
В компании аудитор проходит обучение по оценке звонков. Оценка звонков проводится каждую неделю. В конце недели руководитель и менеджеры получают отчёт по аудиту. По отчёту руководитель проводит коллективные и личные совещания.
Отчёт показывает:
— количество звонков каждый день, его динамику. Таким образом можно оценивать интенсивность работы менеджера каждый день;
— качество звонков: количественная оценка показывает достижение или недостижение целевого показателя по качеству звонков, качество звонков оценивается как одним числом в виде агрегированного показателя, так и отдельными числами по отдельным этапам или составляющими разговора. В итоге и руководитель, и менеджер видят, где они работают хорошо, а где есть ещё недостатки.
Ответ
В кейсе о деятельности ООО Хорека описаны следующие этапы проведения реинжиниринга: подготовительный этап (у руководителя возникает потребность контролировать объём, эффективность и качество телефонных звонков, которые совершают менеджеры …
Добрый день помогите закрыть семестр синергия
Валентин, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Решить симемстр дисциплины с тестами и практическими работами
Марина, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Добрый день. Написать курсовую работу. Специальность коммерция по отраслям
Алина, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Здравствуйте, нужна помощь с прохождением тестов по темам обучения.
Николай, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Сдать сессию по специальности социальная работа 1курс, 1я ссессия
Павел, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Добрый день! Подготовка ответов на экзаменационные вопросы по юриспруденции, магистратура. Цена, срок?
Катя, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Необходимы ответы по дисциплинам логистика, микроэкономика, организация производства, средства программной разработки, предпринимат. деятельность. Инициация стартап проекта
Илья, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Здравствуйте. Сколько стоит 1 сессия 1 семестр Фармация КЦЭТ,всё полностью и по отдельности?
Роман, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Учебная практика. Специальность: Электроэнергетика и электротехника. 1 курс, магистратура Тема — свободная
Валерий, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
1. Железобетонные и каменные конструкции 2. конструкции из дерева и пластмасс 3. металлические конструкции Сдать экзамены,заочное отделение
Ольга, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
По направлению (ДПГС 2024) Основы расчета строительных конструкций, сделать Расчетно-графическую работу
Анна, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Сдать вступительные экзамены.Русский,математика,физика
Татьяна, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Контрольная работа по русскому языку и культуре речи.1 курс вариант 7 МЧС
Дмитрий, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Требуется решить экзаменнационные задачи в точную дату.
Евгений, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
закрыть Курс по Инженерной и компьютерной графике, в сумме 5 работ
Ромуальда, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
решить две задачи по семейному праву в короткий срок
Валя, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
ВКР Синергия Бакалавриат Кадровый менеджмент Управление персоналом. Тема не выбрана.
Олег, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Прости тест 1-30 вопрос основы обучения двигательному движению средства и методы развития физический качества обучающихся
Алексей, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Провести технический анализ ценной бумаги и сделать прогноз ее будущей стоимости
Валерий, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Курсовая работа по Теории государства и права. 1 курс дистанта СИБУПК
Кристина, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Решить онлайн тест в системе Mirapolis по дисциплине Административное право Специалисты РК-1
Марина, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Дипломная работа (вкр) по теме Формирование представлений о животных родного края у детей младшего дошкольного возраста
Ирина, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
решить тест по молекулярной биологии
Эдуард, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!
Ознакомительная практика по специальности Управление персоналом. 1 курс, 2 семестр. Нужен договор с организацией, заявление от моего имени составить, дневник, отчет и характеристика с места прохождения
Юлия, здравствуйте! Поможем с подготовкой материалов для Вашего учебного проекта. Прошу Вас ПРИСЛАТЬ НАМ подробное задание (методичка, заданий от кафедры, бланки, комментарии — всё, что есть). Я посмотрю и напишу Вам ответ на почту в самые сжатые сроки. Спасибо!